TICS | Ticket Soporte Detalle

LIz Rivera Salazar

Ticket No. 211827

TT211827 Problemas para ingresar

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	LIz Rivera Salazar
Celular	397700000000	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	reciboproveedores@iusa.com.mx	Proyecto	Corporativo

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	Aplicaciones
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-22 08:06:46	Fecha Cierre	2023-05-22 09:07:38
Tiempo Respuesta	00:01:16	Tiempo Solución	0 00:59:36
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Porfirio Cruz Cid	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Usuaria comenta que se quedo congelada la pantalla de su computadora EXT 3977 Recibo de Proveedores CDPT

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Porfirio Cruz Cid 2023-05-22 10:06:20

Se actualiza sistema operativo

Porfirio Cruz Cid 2023-05-22 10:06:15

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 09:07:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 09:07:38

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 09:07:29

Me comunico con usuario para validar si ya se encuentra operando correctamente su equipo, indica es correcto, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 09:07:12

Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 08:57:27

-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 08:57:09

Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: En espera de contacto con usuario final

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 08:57:05

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 08:57:00

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 08:10:30

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 08:08:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 08:08:02