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ANGELICA LOPEZ SAMANO

Ticket No. 211761

TT211761 Configuracion de Aplicacion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	ANGELICA LOPEZ SAMANO
Celular	3086000000	Teléfono Fijo	3086000000
E-mail	ASLOPEZ@IUSA.COM.MX	Proyecto	Corporativo

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-19 15:47:39	Fecha Cierre	2023-05-22 09:54:41
Tiempo Respuesta	00:04:28	Tiempo Solución	2 18:02:34
Agente Creador	Mariel Casta�eda Soto	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Miguel Angel Gil Angeles	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica empleado de iusa solicitando ayuda con zoom. ext. 3984 ANGELICA LOPEZ SAMANO

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 09:54:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 09:54:41

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 09:54:34

Me comunico con usuario para validar si ya se encuentra funcionando su equipo, indica es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 09:54:16

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Miguel Angel Gil Angeles 2023-05-22 09:30:44

Se reinstala controlador de audio, y se le asesora en el uso de la aplicación.

Miguel Angel Gil Angeles 2023-05-22 09:30:39

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Miguel Angel Gil Angeles 2023-05-22 09:29:36

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-19 15:54:58

Se transfiere a soporte TI para dar la asistencia .

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-19 15:54:43

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-19 15:53:38

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-19 15:52:07