TICS | Ticket Soporte Detalle

Ester Nicolas Ubalde

Ticket No. 211674

TT211674 Asignacion de Equipo de Computo

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Ester Nicolas Ubalde
Celular	5572000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	ester@iusa.com.mx	Proyecto	Plantas Sur

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-18 16:37:50	Fecha Cierre	2023-05-22 09:10:54
Tiempo Respuesta	00:01:09	Tiempo Solución	3 16:31:55
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Porfirio Cruz Cid	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se recibe llamada de usuaria solicitando reporte para que se asigne un equipo de computo a dos personas que lo van a usar. Zona Sur. Depto,. Prensa Exta. 5572

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Porfirio Cruz Cid 2023-05-22 10:05:41

Se configura correo

Porfirio Cruz Cid 2023-05-22 10:05:35

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 09:10:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 09:10:54

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 09:10:49

Me comunico con usuario para validar si ya se encuentra operando correctamente su cuenta de correo indica es correcto, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 09:10:35

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 16:39:47

Se transfiere la llamada con Don Porfirio

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 16:39:40

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 16:39:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 16:38:59