Bertha Sanchez Jimenez
TT211593 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-18 09:37:20 | Fecha Cierre | 2023-05-18 17:56:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:37 | Tiempo Solución | 0 08:11:04 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Karina reporta que se dañó el GBIC de el switch planta alta 2 , y debido a esto no brinda señal a los equipos conectados de DTA. RLeon nos prestó GBIC y jumper para poder verificar el funcionamiento |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 17:56:01
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 17:56:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 17:56:01
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 17:56:01
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2023-05-18 11:12:17
Karina Navarrete
2023-05-18 11:12:17
RLeon, nos prestó GBICs y jumpers para realizar el cambio físico me apoyó Falba, validé con JPablo y Oscar de DTA el funcionamiento de sus equipos de lutron
Karina Navarrete
2023-05-18 11:11:59
Karina Navarrete
2023-05-18 11:11:59
Se manda correo con informacion a Karina Navarrete para su atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 09:46:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 09:46:54
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 09:46:18
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 09:46:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 09:46:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 09:46:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 09:44:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 09:44:57