Jose Luis Ortíz

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Ticket No. 211495

TT211495 Falla de red individual

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Ortíz
Celular 0000003928 Teléfono Fijo 2610000000
E-mail jortiz@iusa.com.mx Proyecto Plantas Norte

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Red
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 09:27:58 Fecha Cierre 2023-05-18 17:53:38
Tiempo Respuesta 00:02:33 Tiempo Solución 1 08:23:07
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Teodulo Antonio Francisco Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario reportando que no cuenta con acceso a internet.
Zona: Nort
Conductores
EXT. 7121121727
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 17:53:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 17:53:38
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Teodulo Antonio Francisco 2023-05-18 10:24:07
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 09:33:38
Se comunica usuario nuevamente ya que se cortó la llamada y volvió a caer la llamada conmigo.
Se solicita apoyo a sistemas con Teo y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 09:33:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 09:30:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 09:30:31

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