TELMEX SD
TT211415 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Pasteje Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-16 12:11:26 | Fecha Cierre | 2023-05-17 08:16:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 20:03:53 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de telmex con el siguiente incidente MGPIS002267 (IM00912825) | FERRE TOP |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:16:20
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:16:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:16:20
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:16:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:16:08
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:16:08
-> Se adjunto el archivo Correo Telmex el cual se describe a continuación: Se ha cerrado el incidente: IMGPIS002267 (IM00912825) | FERRE TOP
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:16:02
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:16:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:15:30
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:15:30
Se recibe correo de Telmex notificando el cierre de incidente.
Adjunto correo y se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:15:25
Adjunto correo y se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:15:25
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-16 12:13:32
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-16 12:13:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-16 12:13:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-16 12:13:25
-> Se adjunto el archivo Captura de correo de Telmex el cual se describe a continuación: Creacion de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-16 12:13:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-16 12:13:16
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002267
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-16 12:12:51
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002267
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-16 12:12:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-16 12:12:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-16 12:12:27