Roberto Samuel Perez Rojas
TT211402 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Samuel Perez Rojas | ||
| Celular | 7126881651 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ventas@ferretop.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-16 11:02:26 | Fecha Cierre | 2023-05-17 08:32:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 21:28:50 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no cuentan con internet en ferretop (plaza mariana)
EXT. 7122505880 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:32:38
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:32:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:32:38
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:32:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:32:34
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:32:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:32:29
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:32:29
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención y ya cuente con servicio de internet, usuario confirma ya cuentan con internet, se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:32:24
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:32:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 11:05:27
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 11:05:27
Se menciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Juan Carlos, Se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 11:05:20
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 11:05:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 11:03:55
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 11:03:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 11:03:48
Imelda Garca Cruz
2023-05-16 11:03:48