Roberto Samuel Perez Rojas

Ticket No. 211402

TT211402 Falla de red en departamento

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Samuel Perez Rojas
Celular 7126881651 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ventas@ferretop.com Proyecto Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Red
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-16 11:02:26 Fecha Cierre 2023-05-17 08:32:38
Tiempo Respuesta 00:01:22 Tiempo Solución 0 21:28:50
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Juan Carlos Vazquez Fermin Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario reportando que no cuentan con internet en ferretop (plaza mariana)
EXT. 7122505880
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 08:32:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 08:32:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 08:32:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 08:32:29
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención y ya cuente con servicio de internet, usuario confirma ya cuentan con internet, se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 08:32:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 11:05:27
Se menciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Juan Carlos, Se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 11:05:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 11:03:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 11:03:48