Telmex SD
TT211375 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-16 06:12:34 | Fecha Cierre | 2023-05-17 10:32:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 1 04:18:56 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El incidente IMGPIS002263 (IM00912295) ha sido ABIERTO. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-17 10:32:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-17 10:32:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-17 10:32:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-17 10:32:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-17 10:32:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-17 10:32:45
-> Se adjunto el archivo Captura de correo de Telmex el cual se describe a continuación: Cierre de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-17 10:32:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-17 10:32:33
Se recibe correo de telmex con el cierre de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-17 10:32:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-17 10:32:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-17 10:31:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-17 10:31:47
Ignorar comentario anterior
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:50:07
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:50:07
Ticket: Cerrado paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:49:50
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:49:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:45:12
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:45:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:45:12
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:45:12
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:45:06
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:45:06
Se procede a cierre de reporte ya que se duplicó y se está dando atención con el reporte TT211375
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:45:00
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 08:45:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sonia Suarez
2023-05-16 06:15:47
Sonia Suarez
2023-05-16 06:15:47
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Sonia Suarez
2023-05-16 06:15:38
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Sonia Suarez
2023-05-16 06:15:38
-> Se adjunto el archivo Correo incidente Telmex el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS002263 (IM00912295) ha sido ABIERTO.
Sonia Suarez
2023-05-16 06:15:09
Sonia Suarez
2023-05-16 06:15:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-16 06:13:55
Sonia Suarez
2023-05-16 06:13:55