Irma Preza Quiroz
TT211348 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irma Preza Quiroz | ||
| Celular | 000000003301 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| ipreza@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-15 17:14:34 | Fecha Cierre | 2023-05-16 13:34:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 20:18:59 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que no puede recibir correo, si se envian pero no los recibe.
Zona centro Ecologia Ext. 3301 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-16 13:34:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-16 13:34:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-16 13:34:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-16 13:34:35
Me comunique con Usuaria que ha quedado resuelto su problema, se cierra su reporte.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-16 13:34:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-16 13:34:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-05-15 19:34:39
Susana Sotelo Vazquez
2023-05-15 19:34:39
Se realiza la configuracion correcta, se cambia el password y se valida su funcionamiento con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2023-05-15 19:34:35
Susana Sotelo Vazquez
2023-05-15 19:34:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 17:16:22
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 17:16:22
Indica que Susy le esta atendiendo, se le da el numero de reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 17:16:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 17:16:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 17:15:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 17:15:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 17:15:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 17:15:36