Julissa Lopez Flores
TT211336 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julissa Lopez Flores | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000002528 |
| jflopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-15 15:51:44 | Fecha Cierre | 2023-05-16 13:50:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 21:58:00 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando que no puede entrar a Docusing, reviso con el Lic Efren y le comento que era tema de internet y dice que no esta autorizado.
Ext 2528 Departamento: Cuchillas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-16 13:50:52
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-16 13:50:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-16 13:50:52
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-16 13:50:52
Me comunique con la usuaria , comento que ha sido atendido su reporte, se acuerda el cierre del reporte.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-16 13:50:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-16 13:50:35
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-05-15 19:35:15
Susana Sotelo Vazquez
2023-05-15 19:35:15
Se realiza la configuracion correcta.
Susana Sotelo Vazquez
2023-05-15 19:35:10
Susana Sotelo Vazquez
2023-05-15 19:35:10
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 15:55:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 15:55:39
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 15:54:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 15:54:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 15:54:03
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 15:54:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 15:52:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 15:52:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 15:52:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 15:52:52