Bertha Sanchez Jimenez
TT211328 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-15 14:55:47 | Fecha Cierre | 2023-05-16 10:48:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 19:51:44 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Karina Navarrete solicitando se genere reporte para el siguiente tema
el fin de semana por la noche hubo una boda en casa del Ingeniero y se fue la energía eléctrica, lo que provocó que las cámaras de la caseta de vigilancia y DVR se bloquearan al igual que la red de intramuros (ellos cuentan con un router dentro de la caseta), con apoyo de Pablo estuvimos revisando y reiniciando equipos, el proveedor de las cámaras nos indica que ya es momento del mantenimiento anual y que va a sugerir colocar un UPS para la zona de la caseta de vigilancia de la casa con el fin de proteger los equipos, hoy enviará su propuesta y Pablo la validará con el Ingeniero |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-16 10:48:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-16 10:48:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-16 10:48:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-16 10:48:37
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2023-05-15 21:01:20
Karina Navarrete
2023-05-15 21:01:20
Juan Pablo valida que quedan funcionando las cámaras de caseta y el AP de intramuros
Karina Navarrete
2023-05-15 21:01:09
Karina Navarrete
2023-05-15 21:01:09
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-15 14:57:38
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-15 14:57:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-15 14:57:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-15 14:57:23
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-15 14:57:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-15 14:57:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-15 14:56:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-15 14:56:53