TICS | Ticket Soporte Detalle

LARINKA MELANI LOPEZ DE LA CRUZ

Ticket No. 211299

TT211299 Acceso a Internet

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	LARINKA MELANI LOPEZ DE LA CRUZ
Celular	9931674818	Teléfono Fijo	4851000000
E-mail	LMLOPEZ@IUSA.COM.MX	Proyecto	Sucursales

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Red
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-15 12:50:01	Fecha Cierre	2023-05-16 13:42:59
Tiempo Respuesta	00:03:00	Tiempo Solución	1 00:49:58
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Miguel Angel Gil Angeles	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuaria de Villahermosa indicando que no tienen red, se solicita apoyo a sistemas

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-16 13:42:59

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-16 13:42:59

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-16 13:42:44

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-16 13:41:53

Me comunico con Usuaria, comento que se ha resuelto su problema de red, se acuerda el cierre del reporte.

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-16 13:41:28

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Sonia Suarez 2023-05-15 12:53:24

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Sonia Suarez 2023-05-15 12:53:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-05-15 12:53:01