TICS | Ticket Soporte Detalle

Miguel Angel Mendoza Perez

Ticket No. 211258

TT211258 No envia y recibe correos

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Miguel Angel Mendoza Perez
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	9613620555
E-mail	mamendozap@iusa.com.mx	Proyecto	Sucursales

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	Correo electronico
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-15 08:52:56	Fecha Cierre	2023-05-16 10:46:34
Tiempo Respuesta	00:02:45	Tiempo Solución	1 01:50:53
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Miguel Angel Gil Angeles	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Usuario comenta que tiene problemas con su correo y requiere apoyo ya que le sale una informacion que su Sección ya va a caducar EXT 9612335969 Sucursal Chiapas Ventas Minorista

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 10:46:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 10:46:34

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 10:46:27

Me comunico con usuario para validar si ya se encuentra operando correctamente su correo, indica es correcto, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 10:45:56

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Miguel Angel Gil Angeles 2023-05-15 10:09:16

Se le auxilia a usuario a resetar su contraseña de su correo, se eliminan cookies e historial de navegación de chrome.

Miguel Angel Gil Angeles 2023-05-15 10:09:11

-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 09:01:21

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 08:57:52

Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 08:57:20

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 08:56:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 08:55:41