Telmex SD
TT211254 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gamil.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-15 06:48:33 | Fecha Cierre | 2023-05-15 06:52:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:35 | Tiempo Solución | 0 00:03:37 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sonia Suarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El incidente IMGPIS002257 (IM00911309) ha sido ABIERTO. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-15 06:52:45
Sonia Suarez
2023-05-15 06:52:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-15 06:52:45
Sonia Suarez
2023-05-15 06:52:45
-> Se adjunto el archivo Coreo de cierre el cual se describe a continuación: Telmex
Sonia Suarez
2023-05-15 06:52:39
Sonia Suarez
2023-05-15 06:52:39
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimiento el cual se describe a continuación: Buenos días: Estamos detectando una caída en su servicio CORP_MERIDA_CEDIS_FW01 solicitamos su apoyo para realizar una revisión de sus equipos y de ser posible nos proporcionen nombre y teléfono del contacto en sitio para poder dar el seguimiento adecuado.
Si pudieran apoyarnos con la siguiente información.
¿Presenta fallas de energía eléctrica?
¿Nuestros equipos se encuentran alarmados? De ser así, podría indicarnos Modelo del equipo y que alarma presenta.
¿Se encuentran realizando alguna actividad en sitio que pudiera afectar el servicio?
De ser posible favor de comunicarse al Tel.: 55 5174-5434 / 01 800 890 5019.
Sonia Suarez
2023-05-15 06:51:40
Si pudieran apoyarnos con la siguiente información.
¿Presenta fallas de energía eléctrica?
¿Nuestros equipos se encuentran alarmados? De ser así, podría indicarnos Modelo del equipo y que alarma presenta.
¿Se encuentran realizando alguna actividad en sitio que pudiera afectar el servicio?
De ser posible favor de comunicarse al Tel.: 55 5174-5434 / 01 800 890 5019.
Sonia Suarez
2023-05-15 06:51:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sonia Suarez
2023-05-15 06:50:24
Sonia Suarez
2023-05-15 06:50:24
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Sonia Suarez
2023-05-15 06:50:18
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Sonia Suarez
2023-05-15 06:50:18
-> Se adjunto el archivo Correo de Telemx el cual se describe a continuación: Incidente
Sonia Suarez
2023-05-15 06:50:09
Sonia Suarez
2023-05-15 06:50:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-15 06:49:08
Sonia Suarez
2023-05-15 06:49:08