Arturo Ramirez Lopez
TT211102 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Ramirez Lopez | ||
| Celular | 0000003221 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| alramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-12 08:25:28 | Fecha Cierre | 2023-05-13 09:21:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 1 00:55:09 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su red de internet, no tiene acceso
EXT.3221 Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 09:21:45
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 09:21:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 09:21:45
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 09:21:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 09:21:39
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 09:21:39
Me comunique con usuario para validar si ya e encuentra solventado la falla indicada, menciona es correcto, por lo cual se procede al cierre de reporte, quedando a sus ordenes.
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 09:21:34
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 09:21:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 09:19:13
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 09:19:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 08:30:23
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 08:30:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 08:28:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 08:28:33
-> La asignación de: Teodulo Antonio Francisco cambio a: Griselda Angeles Lopez
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 08:28:09
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 08:28:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 08:26:36
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 08:26:36