TICS | Ticket Soporte Detalle

Ermenegilda Mateo GonzÃ¡lez

Ticket No. 211105

TT211105 Actualizacion de Aplicacion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Ermenegilda Mateo González
Celular	3305000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	hmateo@iusa.com.mx	Proyecto	Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-12 08:48:44	Fecha Cierre	2023-05-16 10:44:30
Tiempo Respuesta	00:02:33	Tiempo Solución	4 01:53:13
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Porfirio Cruz Cid	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica empleada, para informar que el área de soporte en sitio se va a llevar su equipo, el motivo es por las actualizaciones que se tienen que realizar. Zona Centro EXT 3305

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 10:44:30

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 10:44:30

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 10:44:23

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 10:44:07

Me comunique con usuario para validar si ya se encuentra solventado su problema, indica es correcto, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 10:43:42

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 10:42:46

Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la información, usuario no toma llamadas en el número de proporcionado, se le envia correo solicitando nos confirme.

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-13 08:58:18

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 08:51:48

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 08:51:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 08:51:17