ALEXIS SALAS MARTINEZ
TT211015 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEXIS SALAS MARTINEZ | ||
| Celular | 4725000000 | Teléfono Fijo | 4728000000 |
| asalas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-11 12:11:15 | Fecha Cierre | 2023-05-13 09:18:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:01 | Tiempo Solución | 1 21:03:12 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica para dar soporte a su correo electrónico, por que no le permite manda un correo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 09:18:28
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 09:18:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 09:18:28
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 09:18:28
Me comunique con usuario para validar si ya se encuentra solventado su problema, quien indica es correcto, le mencionamos se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 09:18:14
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 09:18:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-11 13:33:04
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-11 13:33:04
Debido al peso del archivo adjunto no es posible que se pueda mandar su correo, por lo que se pide a usuario que lo comprima o lo suba a la nube o lo mande por partes.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-11 13:33:00
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-11 13:33:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-11 13:31:30
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-11 13:31:30
-> La asignación de: Miguel Angel Alvarez Lopez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 12:29:48
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 12:29:48
Se transfiere a la are de soporte TI.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 12:19:12
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 12:19:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 12:17:28
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 12:17:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 12:17:16
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 12:17:16
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Miguel Angel Alvarez Lopez
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 12:16:49
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 12:16:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 12:15:16
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 12:15:16