TICS | Ticket Soporte Detalle

Lorena Albin

Ticket No. 211007

TT211007 Falla de red individual

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Lorena Albin
Celular	0000000002	Teléfono Fijo	5353000000
E-mail	mlalbin@iusa.com.mx	Proyecto	Ganaderia

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	Red
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-11 11:24:04	Fecha Cierre	2023-05-13 09:16:01
Tiempo Respuesta	00:03:12	Tiempo Solución	1 21:48:45
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Miguel Angel Gil Angeles	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica empleada, para reportar que la oficina de la Lic. Albin no cuenta con internet. EXT.5353

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-13 09:16:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-13 09:16:01

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-13 09:15:50

Me comunique con usuario para validar si ya se encuentra operando correctamente su equipo, quien indica es correcto, se le menciona se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-13 09:15:33

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Miguel Angel Gil Angeles 2023-05-11 13:29:04

Se checa que laptop tenga actualizaciones pendientes, se enciende wifi. Se deja trabajando equipo de manera normal

Miguel Angel Gil Angeles 2023-05-11 13:28:59

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Miguel Angel Gil Angeles 2023-05-11 13:28:18

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-11 11:30:49

Nos comunicamos con Soporte en sitio y pide que la transfieramos.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-11 11:30:44

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-11 11:29:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-11 11:27:16