Telmex SD
TT210980 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-10 17:50:02 | Fecha Cierre | 2023-05-16 10:37:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 5 16:46:06 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de telmex indicando que se genero el incidente: IMGPIS002247 (IM00907111) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-16 10:37:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-16 10:37:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-16 10:37:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-16 10:37:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-16 10:37:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-16 10:37:02
-> Se adjunto el archivo Captura de correo de Telmex el cual se describe a continuación: Cierre de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-16 10:36:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-16 10:36:45
Se recibe correo de telmex con el cierre de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-16 10:36:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-16 10:36:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-16 10:35:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-16 10:35:59
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IM00907111
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 17:51:39
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IM00907111
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 17:51:39
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 17:51:28
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 17:51:28
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 17:51:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 17:51:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 17:51:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 17:51:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 17:51:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 17:51:06