Julissa Lopez Flores
TT210867 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julissa Lopez Flores | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000002528 |
| jflopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-09 08:27:39 | Fecha Cierre | 2023-05-13 09:08:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 4 00:38:10 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando que no puede entrar a Docusing, reviso con el Lic Efren y le comento que era tema de internet y dice que no esta autorizado.
Ext 2528 Departamento: Cuchillas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 09:08:51
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 09:08:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 09:08:51
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 09:08:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 09:08:45
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 09:08:45
Me comunique con usuario para validar si ya cuenta con acceso a internet quien menciona esta realizando el tramite, se le menciona se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 09:08:40
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 09:08:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 09:06:32
Imelda Garca Cruz
2023-05-13 09:06:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 08:36:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 08:36:47
Me comunico con Susana de sistemas, le comento la situación y pide que se le transfiera la llamada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 08:36:22
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 08:36:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 08:34:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 08:34:52
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 08:34:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 08:34:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 08:30:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-09 08:30:41