Telmex SD
TT210866 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conexiones Privadas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-09 00:40:42 | Fecha Cierre | 2023-05-10 13:49:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:45 | Tiempo Solución | 1 13:07:51 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El incidente IMGPIS002241 (IM00905349) ha sido ABIERTO.
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 13:49:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 13:49:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 13:49:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 13:49:18
-> Se adjunto el archivo Correo de telmex cierre el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 13:49:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 13:49:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez
2023-05-09 00:46:17
Sonia Suarez
2023-05-09 00:46:17
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Se informa a cliente
[0:29, 9/5/2023] ㅤ: Buen día, estimados ingenieros , se notifica el siguiente incidente:
IMGPIS002241
Sitio: GUADALAJARA TINACOS
Línea: 3338114012
WAN 1 Failed, se reportará con TX
Sonia Suarez
2023-05-09 00:46:06
[0:29, 9/5/2023] ㅤ: Buen día, estimados ingenieros , se notifica el siguiente incidente:
IMGPIS002241
Sitio: GUADALAJARA TINACOS
Línea: 3338114012
WAN 1 Failed, se reportará con TX
Sonia Suarez
2023-05-09 00:46:06
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimiento el cual se describe a continuación: Buen día, estimado cliente,
Estamos detectando en nuestra herramienta de monitoreo una caída en su servicio con referencia 3338114012+5575059019 para el sitio GUADALAJARA TINACOS solicitamos su apoyo para realizar una revisión de sus equipos y de ser posible nos proporcionen nombre y teléfono del contacto en sitio para poder dar el seguimiento adecuado.
Si pudieran apoyarnos con la siguiente información.
¿Presenta fallas de energía eléctrica?
¿Nuestros equipos se encuentran alarmados? De ser así, podría indicarnos; Modelo del equipo y que alarma presenta.
¿Se encuentran realizando alguna actividad en sitio que pudiera afectar el servicio?
De ser posible favor de comunicarse al (55) 51745434, 5551695138 o 800 8905019 para brindarle mayor información.
Saludos y Gracias.
Sonia Suarez
2023-05-09 00:45:27
Estamos detectando en nuestra herramienta de monitoreo una caída en su servicio con referencia 3338114012+5575059019 para el sitio GUADALAJARA TINACOS solicitamos su apoyo para realizar una revisión de sus equipos y de ser posible nos proporcionen nombre y teléfono del contacto en sitio para poder dar el seguimiento adecuado.
Si pudieran apoyarnos con la siguiente información.
¿Presenta fallas de energía eléctrica?
¿Nuestros equipos se encuentran alarmados? De ser así, podría indicarnos; Modelo del equipo y que alarma presenta.
¿Se encuentran realizando alguna actividad en sitio que pudiera afectar el servicio?
De ser posible favor de comunicarse al (55) 51745434, 5551695138 o 800 8905019 para brindarle mayor información.
Saludos y Gracias.
Sonia Suarez
2023-05-09 00:45:27
Se recibe correo de telmex
Sonia Suarez
2023-05-09 00:44:45
Sonia Suarez
2023-05-09 00:44:45
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Sonia Suarez
2023-05-09 00:43:18
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Sonia Suarez
2023-05-09 00:43:18
-> Se adjunto el archivo Correo incidente Telmex el cual se describe a continuación: IM00905349
Sonia Suarez
2023-05-09 00:43:08
Sonia Suarez
2023-05-09 00:43:08
se recibe correo de telmex
Sonia Suarez
2023-05-09 00:41:48
Sonia Suarez
2023-05-09 00:41:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-09 00:41:27
Sonia Suarez
2023-05-09 00:41:27