Julio Nava De Jesus
TT210778 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Nava De Jesus | ||
| Celular | 2505000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jnava@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-08 12:14:13 | Fecha Cierre | 2023-05-13 09:05:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:10 | Tiempo Solución | 4 20:44:47 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que el 30 de abril comenzo a recibir correos de rsuarez pero con witmail y el los quiere recibir en XLS por lo que ya ha revisado con otros compañeros y a ellos si les llega con XLS, solicita se le revise el correo.
Extencion: 2505 Zona norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-13 09:05:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-13 09:05:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-13 09:05:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-13 09:05:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-13 09:05:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-13 09:05:05
Me comunique con usuario para validar si ya se solvento el problema que indicaba, comenta es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-13 09:04:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-13 09:04:58
se comunico usuario, solicitando la transferir a la are de sistema, se realiza la transferencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 12:36:53
Mariel Castaeda Soto
2023-05-08 12:36:53
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 12:33:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-08 12:33:07
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-08 12:26:24
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-08 12:26:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-08 12:26:24
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-08 12:26:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-08 12:26:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-08 12:26:18
Se comunica usuario reportando un fallo con su correo en el tipo de formato que le llega se corto la llamada antes de transferirlo
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-08 12:25:56
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-08 12:25:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-08 12:20:23
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-08 12:20:23