Telmex SD
TT210677 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Aragon Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-05 22:21:25 | Fecha Cierre | 2023-05-08 15:16:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 2 16:53:41 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El incidente IMGPIS002237 (IM00902864) ha sido ABIERTO. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-08 15:16:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-08 15:16:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-08 15:16:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-08 15:16:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-08 15:16:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-08 15:16:11
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-08 15:15:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-08 15:15:41
Se recibe correo de telmex con el cierre de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-08 15:14:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-08 15:14:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 06:04:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 06:04:55
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimiento el cual se describe a continuación: (IM00902864
Sonia Suarez
2023-05-05 22:29:47
Sonia Suarez
2023-05-05 22:29:47
Se recibe correo de Telmex "Estimado cliente, le saludamos de *SOLUCIONES TELMEX* nuestra herramienta de monitoreo está detectando una caída en su servicio, Le solicitamos por favor nos apoye a descartar problemas de energía y/o indicarnos si alguno de los equipos donde se entrega el enlace se encuentra alarmado. Para mayor información favor de comunicarse al Tel:(55) 51745434. Nos reiteramos a sus ordenes quedando atentos sus comentarios, dudas y/o aclaraciones Saludos"
Sonia Suarez
2023-05-05 22:28:16
Sonia Suarez
2023-05-05 22:28:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sonia Suarez
2023-05-05 22:27:07
Sonia Suarez
2023-05-05 22:27:07
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Sonia Suarez
2023-05-05 22:27:01
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Sonia Suarez
2023-05-05 22:27:01
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NA
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IM00902864
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-05-05 22:26:49
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IM00902864
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-05-05 22:26:49
-> Se adjunto el archivo Correo incidente Telmex el cual se describe a continuación: IM00902864
Sonia Suarez
2023-05-05 22:24:46
Sonia Suarez
2023-05-05 22:24:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-05 22:22:39
Sonia Suarez
2023-05-05 22:22:39