Deysy JImenez Cruz
TT210522 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Deysy JImenez Cruz | ||
| Celular | 2534000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| djimenez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-04 13:01:06 | Fecha Cierre | 2023-05-06 09:40:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:21 | Tiempo Solución | 1 20:35:37 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica para saber que cuando quiere firmar o visitar una pagina en Internet, le aparece cargado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 09:40:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 09:40:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 09:40:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 09:40:04
Me comunique con usuario para validar si ya se solvento el problema indicado, menciona es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo,
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 09:39:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 09:39:55
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-05-04 16:15:18
Porfirio Cruz Cid
2023-05-04 16:15:18
se actualiza crhome
Porfirio Cruz Cid
2023-05-04 16:15:13
Porfirio Cruz Cid
2023-05-04 16:15:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 13:08:11
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 13:08:11
Se comunica para saber que cuando quiere firmar o visitar una pagina en Internet, le aparece cargado, se transfiere a la área resolutoria.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 13:07:55
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 13:07:55
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 13:05:28
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 13:05:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 13:04:40
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 13:04:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 13:04:27
Mariel Castaeda Soto
2023-05-04 13:04:27