Karina Navarrete
TT210412 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karina Navarrete | ||
| Celular | 1000000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| knavarrete@iusa.com.mx | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-03 17:44:55 | Fecha Cierre | 2023-05-04 13:41:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 19:55:10 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Karina indicando "Buenas Tardes
Un favor, me ayudan con un ticket , el sommeliere se ve fuera de la red , se le reporta a Juan Pablo para que Rachel nos permita el acceso y verificar que sucede. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:41:11
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:41:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:41:11
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:41:11
Se procede a cierre de reporte ya que Karina comparte quedo solventada la falla
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:41:07
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:41:07
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2023-05-03 18:54:13
Karina Navarrete
2023-05-03 18:54:13
Rachel nos permitió el acceso y se tuvo que reiniciar todo el sistema completo, y verificamos que ya se encuentra en línea para realizar actulizaciones .
Karina Navarrete
2023-05-03 18:54:03
Karina Navarrete
2023-05-03 18:54:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 17:46:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 17:46:17
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 17:46:12
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 17:46:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 17:46:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-03 17:46:01