Arturo Ramirez
TT210408 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Ramirez | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 000000003875 |
| avramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Soporte Tecnico | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-03 17:23:13 | Fecha Cierre | 2023-05-06 09:37:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:40 | Tiempo Solución | 2 16:13:34 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que Porfirio le esta instalado una aplicación en su equipo y solicita el folio.
Aragon Ext. 3875 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 09:37:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 09:37:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 09:37:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 09:37:27
Me comunique con usuario para validar si ya se encuentra instalado su VPN quien indica es correcto, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 09:37:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 09:37:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-05-03 19:00:14
Porfirio Cruz Cid
2023-05-03 19:00:14
Se instala VPN
Porfirio Cruz Cid
2023-05-03 18:59:40
Porfirio Cruz Cid
2023-05-03 18:59:40
Se le da el numero de reporte y se transfiere con porfirio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-03 17:24:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-03 17:24:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-03 17:24:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-03 17:24:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-03 17:23:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-03 17:23:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-03 17:23:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-03 17:23:53