Claudia Sorino
TT210386 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Sorino | ||
| Celular | 5557105929 | Teléfono Fijo | 5635869777 |
| contabilidad@carbelec.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-03 15:22:49 | Fecha Cierre | 2023-05-06 09:26:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:51 | Tiempo Solución | 2 17:55:01 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mariel Casta�eda Soto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica distribuidor para reportar un erro en el portal de recepción al momento de facturar le sale ERR998, su numero de proveedor 22150. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 09:26:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 09:26:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 09:26:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 09:26:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 09:26:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 09:26:35
Me comunique con usuario para validar si ya pudo subir las facturas al portal, quien indica ya lo esta validando con su vendedor, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 09:26:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 09:26:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 09:23:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 09:23:45
Se agrego el Area resolutiva: Usuario Final
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 16:04:12
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 16:04:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 16:03:40
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 16:03:40
Se le proporciona el correo para que mande el error del portal de recepción, la factura y su contraseña.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 16:03:33
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 16:03:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 15:31:40
Mariel Castaeda Soto
2023-05-03 15:31:40