Ernestina Lara
TT210170 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernestina Lara | ||
| Celular | 2529000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| elara@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-02 12:13:37 | Fecha Cierre | 2023-05-04 13:53:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:45 | Tiempo Solución | 2 01:35:15 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Teodulo Antonio Francisco | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica empleada para reportar falla de internet individual, en la
Zona Norte Conductores Logística |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:53:37
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:53:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:53:37
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:53:37
Me comunico con usuario, para validar le hayan brindado la atención, usuario confirma se procede a cierre de reporte , usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:53:31
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:53:31
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Teodulo Antonio Francisco
2023-05-02 13:24:27
Teodulo Antonio Francisco
2023-05-02 13:24:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-02 12:21:43
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-02 12:21:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-02 12:21:22
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-02 12:21:22
Nos comunicamos con Teo y pide transferirla.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-02 12:20:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-02 12:20:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-02 12:18:22
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-02 12:18:22