Rolando Albarran
TT210105 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rolando Albarran | ||
| Celular | 3301000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ralbarran@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-02 08:40:23 | Fecha Cierre | 2023-05-04 13:51:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 2 05:07:22 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario se comunica solicitando una instalacion de aplicacion Java, Zona Centro, ext 3301. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:51:22
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:51:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:51:22
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:51:22
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención, usuario confirma, se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:51:15
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:51:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-02 13:34:26
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-02 13:34:26
Se acude a sitio a instalar la aplicación solicitada. Se prueba con el archivo descargado por el usuario. Se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-02 13:34:20
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-02 13:34:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-02 13:32:35
Miguel Angel Gil Angeles
2023-05-02 13:32:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 08:48:12
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 08:48:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 08:48:03
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 08:48:03
Se comunica usuario, solicitando realizar una instalacion del equipo Java, se transfiere su petición al area correspondiente al area correspondiente.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 08:47:55
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 08:47:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 08:44:00
Miriam Gonzalez Lopez
2023-05-02 08:44:00