Abigail Sanchez
TT210000 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abigail Sanchez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2536000000 |
| AASANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-28 15:57:57 | Fecha Cierre | 2023-05-04 13:49:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 5 21:48:56 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria comenta que no están saliendo ni entrando llamadas, planta de fundición, zona norte , ext: 2536 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:49:38
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:49:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:49:38
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:49:38
Me comunico para validar ya haya quedado solventada la falla, usuario confirma y queda de acuerdo. se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:49:31
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:49:31
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-05-02 09:02:01
Susana Sotelo Vazquez
2023-05-02 09:02:01
Se configuro el telefono y validamos con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2023-05-02 09:01:56
Susana Sotelo Vazquez
2023-05-02 09:01:56
Se configura el telefono.
Susana Sotelo Vazquez
2023-04-28 19:21:47
Susana Sotelo Vazquez
2023-04-28 19:21:47
Usuario se comunica comentando que no puede recibir llamadas, se canaliza al area correspondiente
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-28 16:04:54
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-28 16:04:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-28 16:03:03
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-28 16:03:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-28 16:02:37
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-28 16:02:37
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-28 16:02:24
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-28 16:02:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-28 16:00:42
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-28 16:00:42