HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ
TT218990 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| HMRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-20 11:43:17 | Fecha Cierre | 2023-08-20 12:32:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 00:48:04 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Joel Becerril | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se hace prueba de llamada al 800 900 4872, 5551181585 y no se tiene exito, indica que estan ocupados los numeros
Ext. 5201 Service Desk |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:32:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:32:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:32:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:32:34
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Ing. Joel el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:32:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:32:29
Ing. Joel a traves de WhatsApp me indica que haga prueba de la realizo con exito, se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:31:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:31:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 11:49:17
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 11:49:17
Se envia correo a Ing. Joel solicitando apoyo con el incidente, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 11:49:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 11:49:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 11:44:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 11:44:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 11:44:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 11:44:30