Telmex SD
TT218980 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Aragon Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-19 14:10:09 | Fecha Cierre | 2023-08-20 12:16:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 0 22:03:16 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo electronico de usuario, Se ha creado el incidente: IMGPIS002477 (IM01005949) | ARAGON SITE 2 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:16:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:16:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:16:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 12:16:35
Se recibe correo de TELMEX indicando el cierre del incidente .
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 14:41:01
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 14:41:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se ha cerrado el incidente: IMGPIS002477 (IM01005949) | ARAGON SITE 2
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 14:40:21
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 14:40:21
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002477
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 14:21:17
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002477
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 14:21:17
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 14:20:50
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 14:20:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 14:20:40
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 14:20:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencia de correo electronico
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 14:18:13
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 14:18:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 14:13:19
Paola Martinez Garduno
2023-08-19 14:13:19