Telmex SD
TT218969 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-19 11:29:38 | Fecha Cierre | 2023-08-19 14:50:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 03:19:50 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de inicio de incidente Telmex IMGPIS002475 CLASSIFICATION / ERRORS |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 14:50:54
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 14:50:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 14:50:54
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 14:50:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 14:50:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 14:50:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 14:50:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 14:50:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 14:50:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 14:50:41
Se recibe correo de TELMEX notificando el cierre del incidente
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 14:50:13
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 14:50:13
-> Se adjunto el archivo correo de telmex inicio de incidente el cual se describe a continuación: correo de telmex inicio de incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 11:32:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 11:32:25
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002475
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 11:31:32
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002475
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 11:31:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 11:31:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 11:31:15
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 11:31:11
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 11:31:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 11:31:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 11:31:04