Jaime Lopez Andres
TT218753 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jaime Lopez Andres | ||
| Celular | 3235000000 | Teléfono Fijo | 0000003235 |
| jalopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-17 08:26:24 | Fecha Cierre | 2023-08-19 06:13:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 1 21:45:44 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que su cable de red esta fallando esta conectado pero no aparece en el sistema y no tiene acceso a internet.
Zona centro MOldeo Ext. 3235 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 06:13:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 06:13:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 06:13:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 06:13:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2023-08-18 09:18:07
Griselda Angeles Lopez
2023-08-18 09:18:07
Se detectan daños en el puerto ethernet de la computadora, se sustituye con adaptador de red, se realizan pruebas y queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2023-08-18 09:17:59
Griselda Angeles Lopez
2023-08-18 09:17:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-17 08:29:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-17 08:29:42
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Griselda Angeles Lopez
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-17 08:28:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-17 08:28:18
Se le pide apoyo a Gris
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-17 08:28:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-17 08:28:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-17 08:27:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-17 08:27:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-17 08:27:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-17 08:27:26