Juan Daniel Lopez Lopez
TT218641 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Daniel Lopez Lopez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005539 |
| jdlopez@iusa.com | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-16 08:12:04 | Fecha Cierre | 2023-08-17 13:36:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 1 05:22:47 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuarioo reportando no puede enviar ni recibir correos
Ext: 5539 Tel: 7122436193 Zona: Sur Planta 4 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-17 13:36:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-17 13:36:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-17 13:36:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-17 13:36:04
Usuario confirma que tiene el problema resuelto, autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-17 13:35:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-17 13:35:59
Me comunico con el usuario pero comentan que entra de 2 a 10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-17 09:36:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-17 09:36:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-16 09:36:33
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-16 09:36:33
Usuario conectado a Wifi sin servicios de Iusa. Se le indica que se conecte a la red Grupo Iusa que si cuenta con los servicios, usuario hace prueba y ya puede entrar a SAP y recibir y enviar correo.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-16 09:36:29
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-16 09:36:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-16 09:34:29
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-16 09:34:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-16 08:15:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-16 08:15:06
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-16 08:15:01
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-16 08:15:01
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a miguel, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-16 08:14:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-16 08:14:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-16 08:13:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-16 08:13:17