Ernestina Lara
TT218483 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernestina Lara | ||
| Celular | 2529000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| elara@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-14 08:32:42 | Fecha Cierre | 2023-08-14 16:46:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 08:12:23 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que su computadora se esta bloqueando mucho.
Zona norte, Conductores Ext. 259 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:46:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:46:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:46:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:46:20
Se cambio el Area resolutiva Soporte Segundo Nivel a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:46:16
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:46:16
Me comunico con usuaria comenta que ya le apoyaron, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:46:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:46:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-14 16:35:33
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-14 16:35:33
Se realiza la configuracion en el apártado de energia y se valida con usuaria su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-14 16:35:29
Susana Sotelo Vazquez
2023-08-14 16:35:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 08:34:59
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 08:34:59
Se le pide apoyo a susana y se tranfiere llamaa
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 08:34:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 08:34:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 08:34:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 08:34:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 08:33:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 08:33:57