Jonathan Feliciano
TT218484 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jonathan Feliciano | ||
| Celular | 0000005355 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jfeliciano@iusa.com.mx | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-14 08:54:18 | Fecha Cierre | 2023-08-14 16:48:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 07:52:47 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que tiene fallas con su impresora, no puede imprimir desde el viernes.
Envia el equipo a imprimir pero nunca se completa el proceso Ganaderia. Ext. 5355 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:48:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:48:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:48:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:48:24
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:48:19
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:48:19
Me comunico con usuario comenta que ya le apoyaron el problema de la impresora
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:48:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:48:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 08:57:17
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 08:57:17
Le pido apoyo a Amairani y se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 08:57:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 08:57:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 08:55:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 08:55:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 08:55:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 08:55:37