Telmex SD
TT218393 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-11 14:38:47 | Fecha Cierre | 2023-08-16 13:56:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 4 23:17:03 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex Se ha creado el incidente: IMGPIS002462 (IM00872893) | TAMPICO SD WAN |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 13:56:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 13:56:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 13:56:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 13:56:37
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 13:56:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 13:56:33
Se recibe coreo de cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 13:56:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 13:56:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 07:29:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 07:29:44
Se recibe correo de seguimiento que indica "SE OBSERVA POLEO ENTRE INTERFACES, SE CANALIZA A TX PARA DESCARTAR FALLA.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 07:29:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 07:29:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 14:40:42
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 14:40:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 14:39:53
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 14:39:53
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 14:39:48
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 14:39:48
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002462
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 14:39:43
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002462
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 14:39:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 14:39:34
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 14:39:34