Alexandra Velasco Morales
TT218386 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alexandra Velasco Morales | ||
| Celular | 5565160310 | Teléfono Fijo | 3222000000 |
| avelasco@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-11 11:59:55 | Fecha Cierre | 2023-08-14 11:51:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 2 23:49:00 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando acceso a internet es de la planta centro pero, va a aplicar un examen en la zona Sur por lo que requiere acceso a internet.
Tel: 5565160310 Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 11:51:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 11:51:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 11:51:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 11:51:08
Me comunico con la usuaria, cinfirma que fue atendida y autoriza el cierro
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 11:51:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 11:51:04
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-08-14 10:36:02
Porfirio Cruz Cid
2023-08-14 10:36:02
Se le asigna una IP temporal para capacitación
Porfirio Cruz Cid
2023-08-14 10:35:58
Porfirio Cruz Cid
2023-08-14 10:35:58
Le envio whatsapp al usuario para solicitar nos confirme si no tuvo porblemas con el acceso a internet
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 07:33:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 07:33:06
Se transfiere llamada a Soporte en Sitio
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:15:35
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:15:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:02:41
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:02:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:02:16
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:02:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:02:08
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 12:02:08