Rosario Isabel Martiez
TT218295 Instalacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosario Isabel Martiez | ||
| Celular | 6699334010 | Teléfono Fijo | 6691630025 |
| acencionmzp@ferretop.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-10 10:57:20 | Fecha Cierre | 2023-08-14 16:35:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 4 05:34:37 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para la instalacion del correo el su equipo de computo . Telefono 6691630025 de la sucursal de ferretop Mazatlan. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:35:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:35:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:35:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:35:03
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:34:59
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:34:59
Me comunico con usuaria comenta que ya le apoyaron, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:34:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:34:49
Usuario comenta que no pudo terminar el proceso porque no tenia VPN, que en unos minutos regresa la llamada cuando tenga acceso a su computadora de nuevo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 10:09:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 10:09:11
En espera de que el usuario confirme que su correo haya quedado instalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 06:52:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 06:52:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 06:51:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 06:51:54
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Mariel Castaeda Soto
2023-08-10 11:21:58
Mariel Castaeda Soto
2023-08-10 11:21:58
Se pode apoyo a soporte TI y se transfiere la llamada
Mariel Castaeda Soto
2023-08-10 11:03:07
Mariel Castaeda Soto
2023-08-10 11:03:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-08-10 11:00:55
Mariel Castaeda Soto
2023-08-10 11:00:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Mariel Castaeda Soto
2023-08-10 11:00:49
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Mariel Castaeda Soto
2023-08-10 11:00:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-10 11:00:26
Mariel Castaeda Soto
2023-08-10 11:00:26