Marisela Apolinar
TT218281 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisela Apolinar | ||
| Celular | 5534000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mapolinar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-10 08:59:31 | Fecha Cierre | 2023-08-13 07:13:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 2 22:12:24 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Teodulo Antonio Francisco | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no cuentan con red en su departamento, ya validaron con sus compañeros de area y tienen el mismo problema.
Zona: Sur Extrucción de tubos. Ext, 5534 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 07:13:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 07:13:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 07:13:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 07:13:44
El usuario confirmo que su tema quedo resuleto y la red regreso durante la llamada con teo.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 07:13:39
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 07:13:39
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Teodulo Antonio Francisco
2023-08-10 10:23:44
Teodulo Antonio Francisco
2023-08-10 10:23:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-08-10 09:03:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-08-10 09:03:20
Se solicita apoyo a Sistemas con Teo y se transfiere llamada para brindar atención
Imelda Garca Cruz
2023-08-10 09:03:11
Imelda Garca Cruz
2023-08-10 09:03:11
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Teodulo Antonio Francisco
Imelda Garca Cruz
2023-08-10 09:02:41
Imelda Garca Cruz
2023-08-10 09:02:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-08-10 09:01:28
Imelda Garca Cruz
2023-08-10 09:01:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-08-10 09:01:20
Imelda Garca Cruz
2023-08-10 09:01:20