Karina Navarrete
TT218106 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karina Navarrete | ||
| Celular | 1000000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| knavarrete@iusa.com.mx | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-08 11:51:50 | Fecha Cierre | 2023-08-09 07:36:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:33 | Tiempo Solución | 0 19:44:07 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Karina:
Se comunica Juan Pablo indicando que tiene a Telmex en la línea debido a que se realizó un reporte por falta de servicio |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-09 07:36:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-09 07:36:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-09 07:36:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-09 07:36:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karina Navarrete
2023-08-08 12:56:37
Karina Navarrete
2023-08-08 12:56:37
Se comunicaron directamente de TELMEX a intramuros y Juan Pablo me llama para validar si pueden entrar al domicilio, le expliqué que no tenemos una falla, le pedí que verificara quién hizo el reporte y a nombre de quien está la empresa que quieren asistir , aparentemente fue un error de Telmex ya que era a nombre de otra empresa les solicitó que checaran bien la dirección y el número telefónico , no se permitió el acceso.
Karina Navarrete
2023-08-08 12:56:30
Karina Navarrete
2023-08-08 12:56:30
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-08 11:53:31
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-08 11:53:31
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-08 11:53:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-08 11:53:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-08 11:52:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-08 11:52:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-08 11:52:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-08 11:52:23