Ana Karen Gonzalez Cruz
TT218040 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Karen Gonzalez Cruz | ||
| Celular | 0000003366 | Teléfono Fijo | 0000003360 |
| akgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-07 12:36:47 | Fecha Cierre | 2023-08-14 10:56:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 6 22:17:01 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ana Karen solicitando la asignación de un equipo, EXT 3360. zona centro en la area de ingeniería. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 10:56:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 10:56:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 10:56:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 10:56:01
Me comunico con la usuaria y me comenta que requiere unas firmas en docusign que aun no recolecta, que ella nos llama cuando quede para seguir el proceso, autoriza el cierre de este reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 10:55:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 10:55:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-08-14 10:36:49
Porfirio Cruz Cid
2023-08-14 10:36:49
Se le indica el procedimiento a seguir para la reasignar del equipo
Porfirio Cruz Cid
2023-08-14 10:36:44
Porfirio Cruz Cid
2023-08-14 10:36:44
Me comunico con la usuaria y me indica que aun no queda resuelto su tema se asignación que aún esta con Teo en la otra linea
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 08:46:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 08:46:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 08:41:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 08:41:45
Le envio correo al usuario para confirmar si ya quedo asignado su equipo de computo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 06:31:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 06:31:53
Se le pode apoyo a soporte y se transfiere.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 12:40:21
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 12:40:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 12:39:17
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 12:39:17
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 12:39:12
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 12:39:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 12:39:00
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 12:39:00