Angelica Serrano Lopez
TT218039 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Serrano Lopez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7121817878 |
| laboratorioaluminio@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-07 12:27:39 | Fecha Cierre | 2023-08-09 07:33:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 1 19:02:51 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario Angelica Serrano solicitando apoyo con su contraseña. telefono 7121817878 zona norte en aluminio |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-09 07:33:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-09 07:33:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-09 07:33:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-09 07:33:02
Me comunique con usuario para validar si ya se encuentra operando correctamente, indica es correcto, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-09 07:32:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-09 07:32:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-08 16:05:09
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-08 16:05:09
Se le ayuda a usuario a visualizar su contraseña de correo, se hace prueba en Zimbra.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-08 16:05:04
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-08 16:05:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-08 16:04:10
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-08 16:04:10
Intenti contactar a la usuaria para confirmar si quedo su cambio de contraseña pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-08 13:16:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-08 13:16:50
Se le pode apoyo a soporte y se transfiere
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 12:33:18
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 12:33:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 12:31:44
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 12:31:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 12:31:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 12:31:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 12:30:11
Mariel Castaeda Soto
2023-08-07 12:30:11