Alejandra Espinosa Gonzalez
TT218014 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Espinosa Gonzalez | ||
| Celular | 5507000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| aegonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-07 08:42:53 | Fecha Cierre | 2023-08-09 07:38:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 1 22:54:52 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que la computadora dejo de funcionar del touchpad.
Zona SUr. Calentadores. Ext. 5522 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-09 07:38:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-09 07:38:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-09 07:38:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-09 07:38:49
Me comunique con usuario para confirmar si se solvento la falla reportada, quien menciona es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-09 07:38:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-09 07:38:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-08 16:03:50
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-08 16:03:50
Se le aumenta la sensibilidad al touchpad, se revisa que no tenga ningún daño. Se deja trabajando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-08 16:03:45
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-08 16:03:45
Intento contactar al usuario para confirmar si se solicitara la garantía total del material pero no toma llamadas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-08 13:14:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-08 13:14:04
Se le da el numero de reporte, ella queda en contactar a Miguel quien ya le estaba atendiendo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 08:44:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 08:44:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 08:44:24
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 08:44:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 08:44:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 08:44:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 08:43:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 08:43:57