LUISA FERNANDA GALLEGOS PEREZ
TT217993 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUISA FERNANDA GALLEGOS PEREZ | ||
| Celular | 0000003201 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lfgallegos@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-05 22:34:19 | Fecha Cierre | 2023-08-07 13:11:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:32 | Tiempo Solución | 1 14:31:49 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Lomas Altas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que requiere el ingreso de su cuenta SAP , menciona que lo bloqueo debido a varios intentos
Adjunto su usuario en SAP LPGALLEGOS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 13:11:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 13:11:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 13:11:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 13:11:40
Usuario confirma que su ap ya quedo desbloqueada, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 13:11:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 13:11:36
Intento contactar al usuario para confirmar que la sido actualizada pero no toma llamadas. Le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 12:53:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 12:53:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 12:50:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 12:50:57
Se recibe llamada de usuaria para que se le tranfiera para hacer el cambio de contraseña
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 08:16:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-07 08:16:15
Me comunico con soporte site pero no se puede canalizar via telefónica a la Extension #4057, menciona la usuaria que llamara el dia LUNES temprano para que le den la atencion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-05 22:53:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-05 22:53:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-05 22:47:19
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-05 22:47:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-05 22:43:35
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-05 22:43:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-05 22:39:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-05 22:39:51