RAQUEL MATEO GONZALEZ
TT217811 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RAQUEL MATEO GONZALEZ | ||
| Celular | 4707000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RMATEO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-03 08:48:48 | Fecha Cierre | 2023-08-03 11:58:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 03:08:29 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Lomas Altas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que cuenta con su cuenta de SAP Bloqueado y requiere apoyo
Sucursal Merida EXT 4707 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 11:58:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 11:58:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 11:58:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 11:58:27
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 11:58:23
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 11:58:23
Me comunico con Raquel Mateo comenta que ya le apoyaron, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 11:58:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 11:58:13
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Soporte Lomas Altas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 08:52:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 08:52:29
Me comunico con Erik y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 08:51:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 08:51:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 08:51:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 08:51:26
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 08:51:22
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 08:51:22
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 08:50:37
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 08:50:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 08:49:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 08:49:58