Eduardo Mojica
TT217588 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Mojica | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7223312000 |
| meduardo@iusa.com.mx | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-31 11:15:22 | Fecha Cierre | 2023-07-31 12:28:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 0 01:10:15 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario, solicitando apoya para que le habiliten el acceso a la impresora y pueda imprimir
Zona: Conductores EXT. 2550 |
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Federico Angeles Monroy
2023-07-31 12:43:27
Federico Angeles Monroy
2023-07-31 12:43:27
SE INSTALA DRIVER DE IMPRESION, SE CORRIGEN LAS CREDENCIALES DE DOMINIO PARA QUE PUEDA TENER ACCESO DE MANERA CORRECTA AL SERVIDOR, USUARIO IMPRIMIENDO CORRECTAMENTE
Federico Angeles Monroy
2023-07-31 12:43:11
Federico Angeles Monroy
2023-07-31 12:43:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Federico Angeles Monroy
2023-07-31 12:41:12
Federico Angeles Monroy
2023-07-31 12:41:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 12:28:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 12:28:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 12:28:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 12:28:02
Me comunico con usuario para validar si fue solventado la falla correspondiente, quien menciona es correcto, le indico se procede al cierre de reporte, quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 12:27:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 12:27:57
Se transfiere llamada a Federico Angeles.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-31 11:20:08
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-31 11:20:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-31 11:19:31
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-31 11:19:31
Se cambio el Area resolutiva Soporte Segundo Nivel a Area resolutiva: Soporte Site
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-31 11:18:43
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-31 11:18:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-31 11:18:19
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-31 11:18:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-31 11:17:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-31 11:17:47