Ermenegilda Mateo González
TT217574 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ermenegilda Mateo González | ||
| Celular | 3305000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| hmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-31 08:53:23 | Fecha Cierre | 2023-07-31 09:18:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 00:23:42 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando no puede imprimir en la impresora, indica le menciona ya accedió el limite de impresión
EXT: 3305 Area: Cobre y aleaciones Zona: Centro |
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-31 10:08:42
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-31 10:08:42
Se le comenta al usuario que el mensaje que aparece es debido a que el departamento cuenta con un número determinado de impresiones, y si se consume dichas impresiones ya no puede ningùn usuario imprimir, lo puede consultar con Federico Angeles a la Extensiòn 3012.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-31 10:08:37
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-31 10:08:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-31 10:05:25
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-31 10:05:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 09:18:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 09:18:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 09:18:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 09:18:43
Me comunique con usuario para validar si ya fue solventado el problema que presentaba, indica es correcto, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 09:18:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 09:18:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 08:56:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 08:56:51
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Miguel indica le transfiera llamada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 08:56:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 08:56:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 08:55:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 08:55:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 08:55:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 08:55:01