Guadalupe Barrios Pedraza
TT217568 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Barrios Pedraza | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000002547 |
| gbarrios@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-30 11:52:19 | Fecha Cierre | 2023-07-31 06:59:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:37 | Tiempo Solución | 0 19:06:25 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuario indicando que tienen problemas en la planta de conductores y requieren ayuda ya que es fin de mes
Numero 7122002743 Ext 2547 Zona Norte Conductores |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 06:59:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 06:59:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 06:59:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 06:59:21
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 06:59:18
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 06:59:18
Usuaria comenta que ya cuenta con red, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 06:59:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 06:59:00
Se le pide apoyo a compañeros de sistemas por whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 11:54:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 11:54:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 11:53:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 11:53:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 11:53:35
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 11:53:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 11:52:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-30 11:52:56